Événementiel Inclusif : quand l'accessibilité devient une stratégie d'accueil universelle
Les événements ont pour vocation première de nous rassembler, de créer des émotions et des souvenirs partagés. Pourtant, une partie de notre société se heurte encore à des barrières pour y participer pleinement. Chez Ipama, nous sommes convaincus que l'accessibilité est une opportunité d'innovation et d'enrichissement. C'est une stratégie d'accueil globale, au cœur d'une démarche RSE, qui profite à tous et dessine les contours d'un événementiel plus humain et soutenable.
Au cœur de nos villes et de nos vies, les événements rythment notre quotidien, qu'ils soient sportifs, culturels, professionnels ou festifs. Le lien social s’y tisse, les expériences s’y partagent et les émotions collectives y prennent vie.
En France, près de 12 millions de personnes vivent avec un handicap. Et 80 % de ces handicaps sont invisibles. Face à ce constat, une nouvelle approche émerge :
L’accessibilité universelle des événements devient une stratégie d’accueil globale, intégrée aux démarches RSE et bénéfique pour tous.
Paris 2024 incarne cette ambition avec une promesse forte : organiser des Jeux « exemplaires en matière d’accessibilité universelle ».
Qu'est-ce que l'accessibilité événementielle aujourd'hui ?
Bien plus qu'une simple rampe… une vision large et intégrée
L’accessibilité universelle peut être définie comme "l'accès à tout pour tous".
Elle vise à supprimer, ou du moins à réduire autant que possible, les discordances entre les capacités et les besoins des individus, et les composantes physiques, organisationnelles et culturelles de leur environnement.
L'objectif : garantir une qualité d'usage et une autonomie importante pour chaque participant. Cela implique :
- Une prise en compte de tous les types de handicaps (moteurs, sensoriels, psychiques, cognitifs…)
- Un environnement qui s’adapte aux besoins, pas l’inverse
- Une attention particulière aux handicaps invisibles et temporaires
La notion clé est celle de "situation de handicap", qui résulte de l'interaction entre une personne et un environnement potentiellement inadapté.
Autrement dit, ce n’est pas la personne qui est en situation de handicap mais par exemple le lieu ou le contenu qui est inaccessible. Pour bien appréhender l'accessibilité d'un événement, il est utile de distinguer deux niveaux d'intervention complémentaires : le lieu et l’expérience événementielle, soit le contenant et le contenu.
Contenant et contenu : deux volets indissociables
Le contenant :
Il s'agit de l'environnement physique et des infrastructures :
- l’accessibilité des Établissements Recevant du Public (ERP) et des Installations Ouvertes au Public (IOP)
- la facilité des cheminements extérieurs et intérieurs (largeur, revêtements, absence d’obstacles)
- la qualité de la signalétique (lisible, compréhensible, éclairages adaptés, équipements accessibles)
- l’éclairage adapté
Le contenu :
Cette dimension concerne l'expérience même de l'événement. Elle englobe :
- l'accès à l'information en amont (sites web accessibles, documents en “FALC” Facile à Lire et à Comprendre)
- la qualité de l'accueil sur place (personnel sensibilisé et formé)
- les services proposés (aide humaine, espaces calmes, prêt de matériel)
- l'accès à la programmation elle-même (disposition d'audiodescription, d'interprétation en Langue des Signes Française (LSF) ou de sous-titrage)
- l’accès aux différents équipements comme les sanitaires ou les points de restauration.
Mettre l'usage et l'expérience au centre : l'humain d'abord
Si la conformité aux normes est un prérequis indispensable, une démarche d'accessibilité doit aller plus loin : elle place l'humain au cœur de la réflexion.
Il ne s'agit plus seulement de "permettre l'accès", mais de "garantir une expérience de qualité" pour tous.
L'objectif a toujours été d'aller plus loin que la réglementation française. Il fallait une méthode d'accessibilité universelle, celle qui anticipe tous les obstacles pour éviter de mettre quiconque en situation de handicap. »
Caroline Durand-Gasselin, cheffe de projet Jeux 2024 pour Ipama
Le parcours participant comme fil rouge
Adopter une approche centrée sur l'utilisateur implique d'anticiper ses besoins à chaque étape de son interaction avec l'événement. Le guide "Accessibilité, L'ambition d'une expérience universelle" co-édité par LÉVÉNEMENT et La CLÉ, propose une grille de lecture pertinente à travers 8 étapes clés du parcours participant :
- Sensibilisation
- Communication
- Information pratique
- Mobilité et accès
- Accueil
- Services
- Contenus
- Évaluation post-événement
Chaque étape est une opportunité d’anticiper les besoins et de faciliter l’expérience.
Des bonnes pratiques qui profitent à tous
L'un des aspects les plus positifs de la conception universelle est que les aménagements pensés pour des besoins spécifiques profitent à l’ensemble du public :
- Une signalétique claire et contrastée facilite l'orientation de tous
- Des zones de calme ou de repos, appréciées par toute personne souhaitant s'isoler temporairement
J'ai discuté trente minutes avec une touriste américaine dans une des navettes accessibles. Elle m'a avoué avoir eu très, très peur de venir à Paris [...]. Mais quand elle a compris que ce système de navettes dédiées lui permettait d'aller d'un site à l'autre, elle n'a plus hésité une seconde. Elle est venue et elle a vécu les Jeux pleinement. Transformer la peur en plaisir, l'appréhension en liberté. »
Ludivine Munos, multi championne paralympique et pilote de l'intégration paralympique pour Paris 2024
Penser l’accessibilité de façon transversale
L'ambition inclusive d'un événement ne s'arrête pas aux portes d'entrée ni au public accueilli. Elle s'étend à toutes les parties prenantes et à toutes les facettes de l'organisation.
Le défi était de créer un "réflexe accessibilité", une posture. Il fallait apprendre à bien accueillir. Savoir écouter la personne, poser la bonne question "De quoi avez-vous besoin ?" et connaître les gestes de base pour accompagner, sans jamais s'imposer. »
Pedro Indacochea, expert de l'équipe Paris 2024
Au-delà du public : penser aux collaborateurs et prestataires
Une démarche d'inclusion se reflète également dans les politiques internes : il est essentiel de favoriser l'emploi des personnes en situation de handicap au sein des équipes.
L'inclusion se traduit aussi dans le choix des prestataires. Faire appel au secteur protégé et adapté, comme les Établissements et Services d'Aide par le Travail (ESAT) ou les Entreprises Adaptées (EA), pour diverses prestations événementielles est une manière concrète de s'inscrire dans une démarche d'achats responsables.
Programmation, tarifs et ouverture : l'inclusion à 360°
L'accessibilité imprègne également le cœur même de l'événement : sa programmation et ses conditions d'accès. Une programmation inclusive peut se traduire par :
- la présence d'artistes ou d'intervenants en situation de handicap
- des politiques tarifaires adaptées (gratuité, tarifs réduits pour les accompagnateurs)
- une stratégie d'accueil ouverture à toutes les populations
L'accessibilité, en améliorant le confort, peut attirer un public plus large, incluant les seniors, les familles, ou simplement ceux qui apprécient un environnement bienveillant.
Les Jeux ont changé le regard de milliers de personnes sur le handicap. Maintenant qu'on a vu qu'on était capable de faire certaines choses, on sait qu'on peut aller encore plus loin. Ces Jeux doivent servir de base pour permettre la pleine expression de nos droits, de nos libertés et de nos plaisirs au quotidien. »
Ludivine Munos, multi championne paralympique et pilote de l'intégration paralympique pour Paris 2024
Accueillir mieux, pour partager plus
L'accessibilité et l'inclusion dans le secteur événementiel sont aussi l'expression d'une évolution sociétale vers plus d'équité. Passer du respect de la conformité réglementaire à une stratégie d'accueil est un cheminement. C'est une démarche d'amélioration continue qui demande un engagement sincère de tous les acteurs : organisateurs, prestataires, institutions et collaborateurs..
Ce n'est pas seulement une question de rampes ou de signalétique, mais un état d'esprit qui imprègne chaque décision. Les bénéfices sont multiples :
- une expérience enrichie pour tous
- une image de marque valorisée
- un public élargi
- et, surtout, la satisfaction de contribuer à un monde où les événements sont véritablement des espaces de partage ouverts à chacun.
Intégrer l'accessibilité universelle au cœur de ses événements est une manifestation concrète de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). En pensant l'événement pour tous, on renforce sa dimension éthique et son impact positif sur la communauté, à court, moyen et long termes.
Chez Ipama, nous sommes engagés à promouvoir cette vision et à accompagner les acteurs de l'événementiel dans cette transformation positive. Car créer des événements inclusifs, c'est façonner des moments où chaque personne se sent non seulement accueillie, mais pleinement partie prenante de l'expérience collective.
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Article rédigé par Xavier Parenteau, co-fondateur d’Ipama
Pour aller plus loin :
- Guide Pratique L'ÉVÉNEMENT & La CLÉ : "Accessibilité, L'ambition d'une expérience universelle" (Mai 2025)
- Paris 2024 : "Stratégie Accessibilité Universelle"
- Fondation Malakoff Humanis : Livre blanc "Festivalons tous ensemble" (Juin 2023)
- Ipama : Les mercredis RETEX des Jeux de Paris 2024 : Episode 2 - Accessibilité universelle - Réussir la livraison d’un événement sans barrières
- Accessibilité numérique : Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA)
