Notre client est un Groupe en plein développement, qui propose des services et produits d'épargne performants et innovants à ses clients, dans plusieurs pays européens.  

Missions : Développement des canaux de contacts (email, téléphone, sms, chat) :

• Définir la stratégie et la feuille de route produits pour les outils Adobe Campaign, Talkdesk et Intercom, en tenant compte des besoins des clients et des objectifs commerciaux de l'entreprise,
• Prendre en charge le paramétrage et l'intégration,
• Programmer les campagnes multicanales et les scénarios automatisés,
• Prioriser les fonctionnalités et les développements en fonction de leur impact sur l'expérience client et la valeur commerciale.

Gestion des outils CRM :

• Gérer les demandes métiers run (anomalies et actions technico-fonctionnelles, rapides interventions sur html, conditioning, worklow techniques, préqualification intervention technique externe),
• Collaborer avec les équipes du support client pour identifier les points de friction,
• Améliorer l'expérience client en apportant des quick-fix sur les canaux de support (téléphone, email, chat),
• Accompagner les utilisateurs et conduire des formations.

Profil du candidat:

• Vous êtes issu d'une formation Bac +5 minimum spécialisée en Tech/digital ou communication/marketing,
• Vous disposez d'au moins 4 ans d'expérience professionnelle,
• Vous maîtrisez Adobe Campaign,
• Vous avez le sens du travail en équipe,
• Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et êtes à l'aise avec les outils collaboratifs (Jira, Confluence, etc.),
• Vous avez un bon niveau d'anglais,
• Vous êtes rigoureux et force de proposition.

Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.

Conditions et avantages:

N/C